Normes RSGP : Tout savoir pour être conforme sur Amazon

Le 13 décembre 2024 aura marqué une étape importante pour les vendeurs e-commerce, avec l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions du Règlement sur la Sécurité Générale des Produits (RSGP). Pour les vendeurs Amazon, c’est une véritable refonte des exigences de conformité qui a débuté.
Dans cet article, décodez les nouvelles règles du jeu et tout ce que vous devez savoir sur le RSGP, son impact sur vos activités, et les étapes à suivre pour vous mettre en conformité, tout en protégeant vos ventes.

Parce qu’un produit non conforme ne se contente pas de perdre la confiance des clients : il peut aussi vous coûter la désactivation de vos listings. Spoiler alert : ce n’est pas une option !

Le RSGP c’est quoi ?

Le Règlement sur la Sécurité Générale des Produits (RSGP) vise à renforcer la protection des consommateurs en garantissant que tous les produits non alimentaires vendus au sein de l’Union Européenne respectent des exigences de sécurité strictes.

Voici ses principaux enjeux :

• Responsabilisation des vendeurs
  Chaque produit doit être accompagné de documents prouvant sa conformité, tels que déclarations de conformité, certificats de test et fiches techniques détaillées.

• Harmonisation des contrôles au sein de l’UE
  En uniformisant les critères à travers l’UE, le RSGP facilite la coordination entre les autorités de surveillance et les marketplaces, réduisant ainsi les risques de non-conformité.

• Traçabilité et transparence
  Les consommateurs (et les autorités) doivent pouvoir retracer l’origine d’un produit en cas de problème. Cela passe par des informations claires sur les fabricants et les importateurs.

Pour vous, vendeurs Amazon, cela signifie une pression accrue pour documenter vos produits dans les moindres détails. Cette transparence est essentielle pour gagner la confiance des consommateurs et éviter tout risque de suspension de listings. En effet, les produits qui ne respectent pas ces règles seront interdits à la vente, ce qui pourrait avoir un impact majeur sur votre activité.

Mais pas de panique : on vous explique ce qu’il faut faire !

Les must–have pour garantir sa conformité RSGP

La conformité au RSGP repose sur une série d’exigences. En tant que vendeur sur Amazon, voici les éléments qui vous seront désormais indispensables pour être aux normes :

Les avertissements et informations de sécurité

L’intégration d’avertissements et d’informations de sécurité est une exigence centrale du RSGP. Ces données permettent d’informer les consommateurs des risques potentiels liés à l’utilisation du produit et de les guider pour une utilisation sécurisée.

Sur Amazon, l'ensemble de ces informations sont visibles sur la page détaillée du produit, en dessous des visuels.

Le RSGP impose que ces informations soient fournies de manière claire et précise, dans la langue du pays où le produit est vendu, afin que les utilisateurs puissent comprendre les précautions à prendre. 

Elles doivent inclure :

• Avertissements généraux (ex. : risques électriques, risques d’étouffement).

• Instructions spécifiques (ex. : conseils de manipulation).

• Informations sur les substances dangereuses, le cas échéant.

• Restrictions d’âge (ex. : « Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans »).

Ces informations doivent être intégrées à des documents précis, fournis sous format PDF ou image, et ce pour chaque ASIN et sur chaque marketplace, en format PDF, PNG ou JPG. Les documents nécessaires à fournir incluent :

• Notices/manuels d’utilisation.

• Étiquettes et avertissements directement collés sur l’emballage ou le produit.

• Photos du produit et de l’emballage comportant toutes les informations de sécurité.

L’identification d’une personne responsable

Chaque produit doit indiquer les coordonnées d’une « personne responsable » basée dans l’UE, qui sera chargée de garantir sa conformité vis-à-vis des normes de sécurité imposées par le RSGP. Il peut s’agir du fabricant, de l’importateur ou du propriétaire de la marque.

L’identification du fabricant 

Le nom et coordonnées du fabricant devront figurer sur la fiche produit, ainsi que sur l’étiquette du produit vendu dans l’UE. Cette transparence est essentielle pour permettre aux autorités et aux consommateurs d'identifier clairement l'origine et la responsabilité en cas de problème.

Astuce : Évitez d’utiliser une adresse e-mail personnelle pour limiter les sollicitations intempestives. 

Les bonnes pratiques à adopter pour être conforme au RSGP

Respecter le RSGP n’est pas qu’une obligation légale ; c’est aussi une opportunité de renforcer la confiance des consommateurs et d’optimiser vos performances sur Amazon.

Nous l’avons vu précédemment, le RSGP requiert de nombreux documents, et gérer des centaines de données produits peut prendre beaucoup de temps. 

Voici comment assurer une mise à jour régulière et simplifiée de vos listings :

• Centralisez vos documents

Centralisez toutes les informations liées à la conformité (notices, certificats, photos) dans un dossier sécurisé ou sur une plateforme cloud. En classant et renommant vos documents par ASIN (plutôt que par SKU), vous simplifiez non seulement l'accès rapide et les mises à jour régulières, mais également l’intégration et la soumission desdits documents, particulièrement utile pour les grands catalogues.

• Standardisez vos process

Adoptez une procédure interne pour valider la conformité de chaque produit avant sa mise en ligne. Automatisez cette étape, car sans répondre aux exigences, un produit ne pourra pas être activé !

• Anticipez les contrôles

Vérifiez que chaque ASIN dispose de tous les documents requis avant la mise en ligne pour éviter tout risque de désactivation à terme. 

Conclusion

En somme, le RSGP, ce n’est pas une simple formalité administrative. C’est une transformation majeure qui redéfinit les règles du e-commerce en Europe. Ignorer ces exigences, c’est prendre le risque de voir vos produits bannis. En revanche, prendre le sujet au sérieux, c’est saisir une opportunité de gagner la confiance des consommateurs et de renforcer votre position sur une marketplace ultra-compétitive comme Amazon.

Chez Bizon, notre mission est claire : vous accompagner pour transformer cette obligation en un processus fluide et maîtrisé. Nous passons en revue vos listings pour détecter les écarts, nous vous aidons à réunir et organiser tout ce dont vous avez besoin pour être conforme et nous veillons à ce que vos produits soient prêts pour le succès, même dans un environnement réglementaire exigeant.

Pour aller plus loin sur le RSGP et ses exigences, visionnez le replay du webinar de nos experts Thomas et Akim.