Séduire l’IA Amazon et dompter les nouveaux comportements d'achat

Bienvenue dans l'ère où l'e-commerce fusionne avec l'intelligence artificielle. L'IA n'est plus une simple tendance, mais une révolution qui transforme l'expérience d'achat en ligne et réinvente nos comportements de recherche. Son impact croissant redéfinit les parcours d'achat, nous obligeant à les comprendre, les anticiper et à développer une capacité d'adaptation intelligente et dynamique sans précédent. 

Qui aurait imaginé, il y a dix ans, que nous demanderions à un assistant virtuel quel produit acheter ? L'histoire est jalonnée d'exemples où l'humanité a rêvé de l'avenir de manière optimiste, mais irréaliste. Prenons le film "Retour vers le futur II", sorti en 1989, qui dépeignait 2015 avec des voitures volantes et des hoverboards flottants.
En 2024, l'intelligence artificielle est bien réelle et redéfinit continuellement les règles du jeu du référencement en e-retail. Comprendre ces transformations est crucial pour rester on top de son SEO Amazon, saisir de nouvelles opportunités, satisfaire des clients toujours plus exigeants, et surtout rendre ses produits visibles.

Offrir une meilleure expérience d'achat

Avec des algorithmes boostés à l’IA générative, des chatbots et des assistants virtuels de plus en plus sophistiqués, les utilisateurs peuvent être guidés tout au long de leur parcours d'achat. 

L'une des contributions majeures de l'IA dans les comportements de recherche en ligne est la personnalisation. Les systèmes basés sur l'IA peuvent analyser l'historique de recherche, les préférences et le comportement en ligne des utilisateurs pour offrir des résultats de recherche personnalisés et des recommandations uniques. Cette personnalisation augmente la pertinence des résultats et rend ainsi l'expérience utilisateur plus engageante. Imaginez que vous entrez dans une boutique et que le vendeur sait exactement ce que vous aimez et ce dont vous avez besoin. Cela semble magique, non ? C'est précisément ce que fait l'IA en ligne.

Par exemple, sur Amazon, si un utilisateur achète fréquemment des produits technologiques, l’algorithme proposera des articles similaires ou complémentaires lors de ses prochaines recherches.

Les nouveaux comportements de recherche

Nous ne sommes plus à l'époque où les résultats de recherche reposent principalement sur des correspondances exactes de mots-clés. Aujourd’hui, grâce à l’IA, les moteurs de recherche intègrent de nouvelles méthodes de recherche et peuvent comprendre exactement le contexte et l'intention derrière une requête.

On remarque alors une réelle transition de la recherche verticale vers une recherche horizontale : la recherche est davantage orientée objectif, et non plus seulement produit. Les consommateurs peuvent poser des questions de plus en plus complexes et détaillées grâce aux capacités améliorées des IA génératives. Par exemple, au lieu de rechercher simplement "chaussures de course", un utilisateur pourrait demander "quelles sont les meilleures chaussures de course pour la course sur sentier en terrain accidenté ?". L'IA est capable de comprendre et de traiter ces requêtes complexes, fournissant des résultats plus précis et pertinents.

On retrouve notamment cette expérience d’achat plus conversationnelle sur Amazon, grâce à l’assistant d’achat Rufus qui guide les clients grâce à des recommandations et des comparaisons produits. À noter que cet outil, a été formé à partir du catalogue de produits d’Amazon, des avis clients, de questions et réponses de la communauté et d'informations provenant du web, faisant de Rufus un allié de taille à la fois pour les acheteurs, mais aussi pour les marques. Pour le moment seulement disponible aux États-Unis, préparez-vous à le voir arriver en Europe très prochainement. Personnellement, j’ai hâte de vivre mes petits moments Pretty Woman et de voir tous les choix se présenter à moi !

L'essor des assistants vocaux comme Siri ou Alexa a également transformé nos comportements de recherche et ont rendu la recherche vocale de plus en plus courante. Ces technologies permettent aux utilisateurs d'interagir de manière plus naturelle et conversationnelle avec les systèmes informatiques, rendant la recherche plus intuitive et accessible.

De même, la recherche visuelle permet aux utilisateurs de trouver des produits en téléchargeant des images, grâce à la reconnaissance d'image alimentée par l'IA. D’ailleurs, les récentes mises à jour iOS et Android ont introduit une fonctionnalité native sur nos smartphones. Il est possible de prendre n’importe quelle photo de notre galerie et de “Rechercher des produits sur Amazon” via le bouton “Partager”. Cette fonctionnalité révolutionnaire offre la possibilité de trouver sur Amazon les objets présents sur l'image choisie en quelques clics.

L'enjeu pour les marques : adapter ses contenus SEO

Aujourd’hui, saisir ces avancées et anticiper pour ne pas se faire dépasser doit être au cœur de la stratégie de contenu e-retail de toutes les marques. 

Maîtriser les recherches contextuelles est crucial pour positionner vos produits en tête des résultats et répondre aux requêtes les plus complexes. Pour cela, intégrez des éléments contextuels précis dans vos contenus et détaillez vos caractéristiques produits en adoptant une approche consumer centric.

Prenons un exemple concret : pour une recherche comme “J‘emmène quoi avec moi pour des vacances à la plage ?”, des produits tels que des mots-fléchés ou des nappes de pique-nique pourraient être référencés. D'où l'importance d'avoir des contenus rédactionnels aussi précis que possible pour capter toutes les opportunités et maximiser votre visibilité.

Conclusion

En bref, en étant capable d’offrir des résultats instantanés et personnalisés, l’intelligence artificielle a ouvert la voie à de tout nouveaux comportements de recherche et transforme ainsi radicalement l’expérience d’achat en ligne.
Pour les marques, c'est une opportunité à saisir ! En optimisant régulièrement vos contenus et en alignant votre stratégie globale avec les comportements de vos clients, la recherche dopée à l'IA générative deviendra un allié puissant pour améliorer vos performances et rester compétitif.